Conditions générales d'utilisation
1. Objet et champ d'application
Les présentes CGU régissent l'accès et l'usage de la plateforme SilkRoute par toute personne créant un compte, rejoignant un groupage ou utilisant ses services.
2. Rôle de SilkRoute
SilkRoute est une plateforme de mise en relation qui permet à plusieurs acheteurs de regrouper leurs commandes auprès de fournisseurs situés en Chine, et d'organiser leur acheminement via des transitaires partenaires. Elle n'est ni fabricant ni vendeur direct des produits.
3. Définitions
Groupage (commande collective), membre, caution et solde (paiement en deux temps), frais de dépassement (supplément en cas de quantité excédentaire), transitaire, KYC (vérification d'identité).
4. Éligibilité et création de compte
L'inscription est réservée aux personnes majeures. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à protéger la confidentialité de votre compte.
5. Vérification d'identité (KYC)
Rejoindre un groupage nécessite une pièce d'identité et un selfie, examinés puis validés ou rejetés. SilkRoute peut refuser ou suspendre un compte en cas d'informations inexactes ou frauduleuses.
6. Fonctionnement d'un achat groupé
En rejoignant un groupage, vous réservez une quantité et vous engagez à en régler le montant (en une fois, ou caution puis solde). Le choix de la ville de retrait est définitif.
7. Dépassement de capacité
Si la quantité demandée dépasse ce qu'il reste de disponible, un supplément forfaitaire vous est indiqué et doit être accepté explicitement avant tout paiement.
8. Paiement
Le règlement s'effectue exclusivement en ligne, par carte ou mobile money, via notre prestataire de paiement : aucun paiement en espèces n'est collecté à la livraison.
9. Annulation et remboursement
Si un groupage n'atteint pas le minimum requis ou ne peut être honoré, SilkRoute peut l'annuler et rembourser les sommes versées. Une fois la commande transmise au fournisseur, elle ne peut plus être annulée à l'initiative du membre.
10. Prix, transport, douane et délais
Les prix sont en francs CFA. Les délais annoncés sont estimatifs : ils dépendent de la production, du transport international et du dédouanement.
11. Livraison et retrait
La marchandise est mise à disposition dans la ville de retrait choisie. Il vous appartient de venir la récupérer dans les délais communiqués.
12. Conformité et réclamations
SilkRoute vérifie les documents des fournisseurs et sélectionne des transitaires licenciés, mais n'est pas le fabricant des produits. Signalez toute non-conformité sans délai via la plateforme.
13. Responsabilité de SilkRoute
La responsabilité de SilkRoute est limitée à sa mission d'intermédiaire organisateur ; elle ne saurait être tenue responsable des faits imputables à un fournisseur, un transitaire ou un cas de force majeure.
14. Usage de la plateforme
Les espaces de discussion sont réservés à la coordination des commandes. Tout contenu illicite ou tentative de contourner la plateforme peut entraîner la suspension du compte.
15. Suspension et résiliation
Vous pouvez demander la clôture de votre compte à tout moment. SilkRoute peut suspendre ou résilier un compte en cas de manquement aux CGU.
16. Propriété intellectuelle
Le nom, le logo et l'interface de SilkRoute sont protégés et ne peuvent être reproduits sans autorisation écrite préalable.
17. Données personnelles
Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité.
18. Modification des CGU
SilkRoute peut modifier les présentes CGU ; l'utilisation continue de la plateforme après modification vaut acceptation.
19. Droit applicable
Les présentes CGU sont soumises au droit camerounais.
20. Contact
contact@silkroute.africa